Kai spausdintuvas nustoja kalbėti su kompiuteriu
Turbūt kiekvienas bent kartą yra patekęs į tokią situaciją: reikia skubiai išspausdinti svarbų dokumentą, paspaudžiamas mygtukas „Spausdinti”, ir… nieko. Spausdintuvas stovi tyliai, kompiuteris rodo keistą klaidą, o laikas bėga. Arba dar geriau – spausdintuvas pradeda spausdinti, bet puslapiuose atsiranda kažkokie juodi stačiakampiai, tekstas išsikraipo arba spalvos atrodo taip, lyg kas nors jas sumaišė atsitiktine tvarka.
Programinės įrangos klaidos spausdintuvuose – tai viena iš tų problemų, apie kurią žmonės kalba mažai, bet susiduria dažnai. Dažniausiai kaltinamas pats įrenginys arba rašalas, tačiau tikroji priežastis dažnai slypi kur kas giliau – tvarkyklėse, spausdinimo eilėje, operacinės sistemos ir spausdintuvo komunikacijoje. Šiame straipsnyje pabandysime išnarplioti dažniausiai pasitaikančias problemas ir paaiškinti, ką konkrečiai galima padaryti, kai viskas atrodo beviltiškai.
Tvarkyklės – tylus spausdintuvo sielos valdovas
Tvarkyklė (angl. driver) yra programinė įranga, kuri leidžia operacinei sistemai „kalbėti” su spausdintuvu. Kai ši komunikacija nutrūksta arba sutrinka, prasideda tikras chaosas. Viena dažniausių problemų – pasenusi arba sugadinta tvarkyklė.
Kaip tai atsitinka? Dažniausiai po Windows atnaujinimo. Microsoft reguliariai išleidžia sistemos atnaujinimus, ir kartais jie tiesiog sulaužo senesnių tvarkyklių suderinamumą. Spausdintuvas, kuris vakar veikė puikiai, rytą atsisako reaguoti – ir ne todėl, kad kažkas fiziškai pasikeitė, o todėl, kad sistema nebegali jo atpažinti taip, kaip anksčiau.
Ką daryti? Pirmas žingsnis – eiti į gamintojo oficialią svetainę ir parsisiųsti naujausią tvarkyklę būtent savo modeliui ir operacinei sistemai. Tai skamba paprastai, bet čia slypi spąstai: žmonės dažnai bando parsisiųsti tvarkyklę iš trečiųjų šalių svetainių arba naudoja automatines tvarkyklių atnaujinimo programas, kurios kartais įdiegia netinkamas versijas. Rekomenduojama visada naudoti oficialius šaltinius – HP, Canon, Epson, Brother ir kitų gamintojų svetainėse yra atskiri palaikymo skyriai, kur galima rasti tikslią tvarkyklę pagal modelio numerį.
Prieš diegiant naują tvarkyklę, verta visiškai pašalinti senąją. Windows sistemoje tai daroma per „Įrenginių tvarkytuvę” (Device Manager) – dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite spausdintuvą ir pasirinkite „Pašalinti įrenginį”, pažymint parinktį pašalinti ir tvarkyklę. Po to perkraukite kompiuterį ir tik tada diekite naują versiją.
Spausdinimo eilė – vieta, kur dokumentai dingsta
Spausdinimo eilė (angl. print queue arba print spooler) yra tarsi laukiamasis kambarys dokumentams, kurie laukia savo eilės būti atspausdinti. Ir kaip bet kuriame laukiamajame – kartais kažkas užstringa ir blokuoja visus kitus.
Tai viena iš tų problemų, kuri atrodo paslaptingai, bet iš tikrųjų yra gana dažna ir sprendžiama. Simptomai: siunčiate spausdinti dokumentą, spausdintuvas nereaguoja, eilėje matote dokumentą su statusu „Spausdinama” arba „Klaida”, bet nieko nevyksta. Bandote atšaukti – neveikia. Bandote ištrinti – neištrinama.
Sprendimas yra sustabdyti spausdinimo tarnybą (Print Spooler service), išvalyti eilę rankiniu būdu ir paleisti tarnybą iš naujo. Štai kaip tai padaryti Windows sistemoje:
- Paspauskite Win + R, įveskite services.msc ir paspauskite Enter
- Sąraše raskite „Print Spooler”, dešiniuoju mygtuku spustelėkite ir pasirinkite „Sustabdyti”
- Atidarykite „File Explorer” ir eikite į C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
- Ištrinkite visus failus šiame aplanke (ne patį aplanką, tik jo turinį)
- Grįžkite į „Services”, raskite „Print Spooler” ir paleiskite iš naujo
Šis metodas išsprendžia problemą maždaug 80% atvejų, kai spausdinimo eilė yra užstrigusi. Jei tai vyksta reguliariai, verta pasidomėti, kodėl eilė nuolat stringa – dažniausiai tai susiję su konkrečiu dokumentų formatu arba programos, iš kurios spausdinate, suderinamumo problemomis.
Ryšio klaidos: USB, Wi-Fi ir tinklo spausdintuvai
Šiuolaikiniai spausdintuvai jungiasi prie kompiuterių įvairiais būdais, ir kiekvienas iš jų turi savo problemų rinkinį. USB jungtis atrodo paprasčiausia, bet net čia gali kilti nemalonumų.
USB problemos. Kartais kompiuteris tiesiog neatpažįsta spausdintuvo, nors kabelis prijungtas. Pirmas dalykas, kurį reikia patikrinti – ar kabelis tikrai veikia. USB kabeliai gali fiziškai atrodyti gerai, bet turėti vidinių laidų pažeidimų. Pabandykite kitą kabelį arba kitą USB prievadą kompiuteryje. Taip pat verta patikrinti, ar USB prievadas veikia su kitais įrenginiais.
Wi-Fi spausdintuvai – čia jau sudėtingiau. Dažniausia problema: spausdintuvas prisijungęs prie tinklo, bet kompiuteris jo „nemato”. Tai gali nutikti dėl kelių priežasčių. Pirma – spausdintuvas ir kompiuteris gali būti skirtinguose tinklo segmentuose (pvz., vienas prijungtas per 2.4 GHz, kitas per 5 GHz). Antra – ugniasienė (firewall) gali blokuoti komunikaciją. Trečia – spausdintuvo IP adresas galėjo pasikeisti, jei jis nustatytas dinamiškai.
Praktinis patarimas: tinklo spausdintuvams rekomenduojama nustatyti statinį IP adresą. Tai daroma per spausdintuvo valdymo skydelį arba per jo žiniatinklio sąsają (įvedus spausdintuvo IP adresą naršyklėje). Statinis IP reiškia, kad adresas niekada nesikeičia, ir kompiuteris visada žino, kur ieškoti spausdintuvo.
Tinklo spausdintuvai biuruose turi dar vieną specifinę problemą – teisių valdymą. Kartais vartotojas tiesiog neturi leidimo naudotis konkrečiu spausdintuvu, arba tinklo administratorius pakeitė nustatymus. Tokiu atveju reikia kreiptis į IT skyrių, o ne bandyti spręsti problemą pačiam.
Programų ir formatų suderinamumo galvosūkiai
Kartais problema nėra nei tvarkyklėje, nei ryšyje – ji slypi pačiame dokumente arba programoje, iš kurios bandote spausdinti. Tai ypač aktualu dirbant su PDF failais, grafiniais dokumentais arba senesniuose formatuose sukurtais failais.
PDF spausdinimo problemos – klasika. Dokumentas ekrane atrodo puikiai, bet spausdinant atsiranda trūkstami šriftai, išsikraipę elementai arba puslapiai spausdinami netinkama tvarka. Dažniausia priežastis – naudojamas naršyklės integruotas PDF peržiūros įrankis vietoj pilnavertės PDF programos. Naršyklių PDF peržiūros priemonės (Chrome, Firefox, Edge) nėra skirtos sudėtingiems dokumentams spausdinti. Sprendimas paprastas: parsisiųskite Adobe Acrobat Reader arba kitą pilnavertę PDF programą ir spausdinkite per ją.
Kita dažna situacija – spausdinimas iš senų programų. Jei naudojate programą, kuri buvo sukurta prieš 10-15 metų, ji gali tiesiog nemokėti tinkamai komunikuoti su šiuolaikiniais spausdintuvais. Tokiu atveju vienas iš sprendimų – spausdinti į PDF (naudojant virtualų PDF spausdintuvą, pvz., „Microsoft Print to PDF”), o tada spausdinti gautą PDF failą.
Taip pat verta atkreipti dėmesį į spausdinimo nustatymus. Kartais žmonės pasirenka netinkamą popieriaus formatą (pvz., Letter vietoj A4), ir spausdintuvas bando pritaikyti dokumentą prie kito formato, kas sukelia išsikraipymus. Visada prieš spausdinant patikrinkite, ar pasirinktas tinkamas formatas ir orientacija.
macOS ir Linux vartotojų specifinės problemos
Dauguma spausdintuvo problemų aprašymų internete orientuoti į Windows vartotojus, tačiau macOS ir Linux naudotojai turi savo unikalių iššūkių.
macOS vartotojai dažnai susiduria su problemomis po sistemos atnaujinimų – ypač po didesnių versijų šuolių (pvz., pereinant iš Ventura į Sonoma). Apple operacinė sistema naudoja CUPS (Common Unix Printing System) spausdinimo valdymui, ir kartais atnaujinus sistemą spausdintuvo nustatymai tiesiog dingsta. Sprendimas: pašalinkite spausdintuvą iš sistemos (System Settings → Printers & Scanners, pasirinkite spausdintuvą ir spauskite „-„) ir pridėkite jį iš naujo. macOS dažnai automatiškai randa tinkamą tvarkyklę per AirPrint arba parsisiunčia ją iš gamintojo serverių.
Jei automatinis atpažinimas neveikia, macOS vartotojai gali naudoti CUPS žiniatinklio sąsają: naršyklėje įveskite localhost:631 – tai atvers CUPS administravimo puslapį, kur galima rankiniu būdu pridėti spausdintuvą ir pasirinkti tvarkyklę.
Linux vartotojams situacija sudėtingesnė, nes ne visi gamintojai teikia oficialias Linux tvarkykles. Tačiau daugeliui spausdintuvų veikia atvirojo kodo tvarkyklės – Gutenprint arba gamintojo teikiami .deb arba .rpm paketai. Epson ir Brother yra žinomi kaip gamintojai, kurie aktyviai palaiko Linux – jų svetainėse galima rasti tvarkykles pagrindinėms Linux distribucijoms.
Kai spausdintuvas „įšąla” ir nebeatsako
Yra tokia situacija, kurią tikriausiai pažįsta daugelis: spausdintuvas fiziškai veikia (lemputės dega, ekranas rodo normalią būseną), bet kompiuteris rodo, kad įrenginys nepasiekiamas arba „offline”. Tai ypač dažna problema su tinklo spausdintuvais.
Windows sistemoje spausdintuvas kartais automatiškai perjungiamas į „offline” režimą, kai sistema negali su juo susisiekti. Net kai ryšys atkuriamas, statusas gali likti „offline”. Sprendimas: atidarykite „Devices and Printers”, dešiniuoju mygtuku spustelėkite spausdintuvą, pasirinkite „See what’s printing”, tada meniu „Printer” ir atžymėkite „Use Printer Offline”, jei ši parinktis pažymėta.
Kita dažna priežastis – spausdintuvo atmintis (buferis) yra pilna arba užstrigusi. Tai gali nutikti, jei buvo siunčiami labai dideli failai arba daug dokumentų iš eilės. Paprasčiausias sprendimas – visiškai išjungti spausdintuvą (ne tik miego režimu, o tikrai išjungti maitinimą), palaukti 30 sekundžių ir įjungti iš naujo. Šis „senovinis” metodas veikia stebėtinai dažnai, nes atkuria spausdintuvo vidinę atmintį.
Taip pat verta žinoti apie spausdintuvo diagnostikos funkcijas. Daugelis šiuolaikinių spausdintuvų turi integruotus diagnostikos įrankius, pasiekiamus per valdymo skydelį. Jie gali atspausdinti testo puslapį, parodyti tinklo ryšio informaciją arba net identifikuoti konkrečią klaidos kodą. Šie kodai dažnai yra labai informatyvūs – juos įvedus į gamintojo palaikymo svetainę, galima rasti tikslų problemos aprašymą ir sprendimą.
Prevencija: kaip išvengti problemų ateityje
Kaip ir su daugeliu technologijų problemų, geriau užkirsti kelią nei gydyti. Keletas praktinių patarimų, kurie padės išvengti dažniausių spausdintuvo programinės įrangos problemų.
Reguliariai atnaujinkite tvarkykles, bet darykite tai apgalvotai. Nereikia atnaujinti kiekvieną kartą, kai pasirodo nauja versija – tai gali sukelti naujų problemų. Tačiau jei gamintojo svetainėje matote atnaujinimą, kuris sprendžia konkretų jūsų patiriamą klausimą, arba jei atnaujinote operacinę sistemą – tada tikrai verta.
Nenaudokite kelių tvarkyklių versijų vienu metu. Kartais žmonės įdiegia naują tvarkyklę neištrynę senos, ir sistema pradeda „nesusigaudyti”, kurią naudoti. Visada prieš diegiant naują tvarkyklę pašalinkite seną.
Jei naudojate tinklo spausdintuvą, periodiškai patikrinkite jo IP adresą ir įsitikinkite, kad jis nepasikeitė. Galite nustatyti DHCP rezervaciją maršrutizatoriuje – tai reiškia, kad spausdintuvui visada bus priskirtas tas pats IP adresas, net jei jis nustatytas dinamiškai.
Saugokite spausdintuvo konfigūracijos failus. Daugelis spausdintuvų leidžia eksportuoti nustatymus į failą. Jei kada nors teks iš naujo diegti tvarkyklę arba pakeisti kompiuterį, turėsite visus nustatymus paruoštus.
Stebėkite gamintojo palaikymo puslapį – ypač jei naudojate spausdintuvą biuro aplinkoje. Gamintojai kartais išleidžia firmware atnaujinimus, kurie sprendžia žinomus programinės įrangos klaidus. Spausdintuvo firmware atnaujinimas (ne tvarkyklės, o paties spausdintuvo vidinės programinės įrangos) gali išspręsti problemas, kurių niekaip nepavyksta išspręsti per kompiuterį.
Kai viskas kita nepavyksta: paskutinės priemonės ir tikroji tiesa
Kartais, nepaisant visų pastangų, spausdintuvas vis tiek neveikia taip, kaip turėtų. Tokiu atveju yra keletas paskutinių priemonių, kurias verta išbandyti prieš kreipiantis į techninę pagalbą arba perkant naują įrenginį.
Visiškas tvarkyklių ir programinės įrangos pašalinimas su specialiais įrankiais. Daugelis gamintojų siūlo specialias „clean uninstall” programas, kurios pašalina ne tik tvarkyklę, bet ir visus su spausdintuvu susijusius registro įrašus, laikinuosius failus ir konfigūracijas. HP turi „HP Print and Scan Doctor”, Canon – „My Printer”, Epson – „Epson Software Updater”. Šie įrankiai dažnai gali ne tik pašalinti, bet ir automatiškai diagnozuoti bei ištaisyti problemas.
Kitas variantas – išbandyti spausdintuvą su kitu kompiuteriu. Jei su kitu kompiuteriu viskas veikia puikiai, problema tikrai yra jūsų kompiuterio programinėje įrangoje, o ne pačiame spausdintuve. Tai labai svarbu žinoti prieš kreipiantis į techninę pagalbą – galite iš karto pasakyti, kad aparatinė dalis veikia, ir problema yra programinė.
Ir čia prieiname prie tikrosios tiesos apie spausdintuvo programinės įrangos klaidas: dauguma jų yra išsprendžiamos, tik reikia kantrybės ir sistemingo požiūrio. Problema ta, kad žmonės dažnai bando viską vienu metu – atnaujina tvarkyklę, keičia nustatymus, perkrauna spausdintuvą – ir po to nebežino, kas iš tikrųjų padėjo arba ar viskas veikia teisingai. Geriau spręsti problemas žingsnis po žingsnio, kiekvieną kartą patikrinant, ar pakeitimas turėjo efektą.
Taip pat svarbu priimti faktą, kad kai kurie senesni spausdintuvai tiesiog nebepalaikomi naujesnių operacinių sistemų. Jei jūsų spausdintuvas buvo pagamintas prieš 8-10 metų, gamintojas gali nebeteikti tvarkyklių naujesnėms Windows arba macOS versijoms. Tokiu atveju galima bandyti naudoti universalias tvarkykles (pvz., Windows integruotas PCL arba PostScript tvarkykles), bet funkcionalumas gali būti ribotas. Kartais paprasčiausias ir ekonomiškai prasmingiausias sprendimas yra naujas spausdintuvas – šiuolaikiniai įrenginiai yra gerokai patikimesni programinės įrangos suderinamumo požiūriu, ypač tie, kurie palaiko AirPrint arba Mopria standartus, leidžiančius spausdinti be specialių tvarkyklių.
Galiausiai – nepamirškite, kad gamintojų techninė pagalba egzistuoja ne veltui. Jei problema neišsprendžiama, skambutis arba pokalbis su gamintojo palaikymo specialistu gali sutaupyti valandas laiko. Ypač jei spausdintuvas dar garantinis – tokiu atveju techninė pagalba yra jūsų teisė, o ne malonė.
